Trung tâm thương mại điện tử Kênh Mua Hàng

Hotline hỗ trợ: 0903.215.199

Đăng nhập bên dưới để thanh toán tiện lợi hơn

Quy chế hoạt động sàn TMĐT Kênh Mua Hàng

  1. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WWW.KENHMUAHANG.COM

    1. Nguyên tắc và quy định chung
    • Website kenhmuahang.com(sau đây gọi là "KENHMUAHANG") là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến thiết lập bởi CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ISOCUS, một Công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0107503253 do Sở KHĐT Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/07/2016 (sau đây gọi là "ISOCUS").
    • KENHMUAHANG là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, Đối tác và/hoặc người bán hàng khi:
    • Có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa và/hoặc dịch vụ trên KENHMUAHANG
    • Đã ký hợp đồng với KENHMUAHANG để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên KENHMUAHANG (sau đây gọi chung là "Đối tác và/hoặc người bán hàng ").
    • Khách hàng tham gia giao dịch trên KENHMUAHANG khi:
    • Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên KENHMUAHANG
    • Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là "Khách Hàng").
    • Sản phẩm giao dịch trên KENHMUAHANG bao gồm hàng hóa/dịch vụ/voucher/giấy chứng nhận dịch vụ (sau đây gọi chung là "Sản Phẩm").
    • Mọi hoạt động mua bán Sản Phẩm trên KENHMUAHANG phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Đối tác và/hoặc người bán hàng và Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, Đối tác và/hoặc người bán hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm do Đối tác và/hoặc người bán hàng cung cấp trên KENHMUAHANG.
    • KENHMUAHANG sẽ ghi âm và lưu giữ lại nội dung.
    • Các cuộc gọi của Khách Hàng đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của KENHMUAHANG.
    • Các cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của KENHMUAHANG cho Khách Hàng (sau đây được gọi chung là “Bản Ghi Âm”). Bản Ghi Âm sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại KENHMUAHANG, tùy theo quyết định của ISOCUS.
    • Bằng việc tham gia giao dịch trên KENHMUAHANG, Đối tác và/hoặc người bán hàng /Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử kenhmuahang.com(sau đây gọi là "Quy Chế") đang có hiệu lực vào thời điểm Đối tác và/hoặc người bán hàng /Khách Hàng thực hiện giao dịch.
    1. Quy trình giao dịch dành cho Khách hàng (KH)

    Bước 1: Khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm, hàng hóa

    Bước 2: Truy cập vào website: www.kenhmuahang.com để tìm kiếm sản phẩm, hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu mua sắm

    Bước 3: Khách hàng truy cập vào sản phẩm mà khách hàng muốn mua.

    Bước 4: Xác nhận đơn hàng

    Sau 15 phút kể từ lúc quý Khách hàng hoàn tất các bước đặt hàng tại bước 3, KENHMUAHANG sẽ liên hệ với quý khách hàng để xác nhận đơn hàng, việc xác nhận đơn hàng có thể được thực hiện thông qua Telephone hoặc Email từ hệ thống của KENHMUAHANG. Trường hợp khách hàng xác nhận đồng ý với đơn hàng thì chuyển sang bước thứ 5, trường hợp còn lại được coi là hủy đơn hàng. Nhân viên tư vấn của KENHMUAHANG sẽ tiếp tục tư vấn cho khách hàng khi thích hợp.

    Bước 5: Thanh toán

    KENHMUAHANG chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, khi thực hiện hoạt động đặt hàng tại bước 3, Qúy khách hàng vui lòng chọn lựa phương thức thanh toán. Khi xác nhận đơn hàng thành công, KENHMUAHANG sẽ liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện hoạt động giao hàng tới người Qúy khách hàng.

    Khi Qúy khách hàng nhận được hàng vui lòng kiểm tra:

    • Chủng loại hàng hóa
    • Số lượng
    • Mức toàn vẹn của sản phẩm
    • Nếu có bất cứ điều gì chưa hài lòng hoặc nhà cung cấp sản phẩm không đúng như cam kết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, và liên hệ với đường dây nóng của KENHMUAHANG để được giải quyết. Chi tiết xem: quy trình xử lý khiếu nai của khách hàng

    Bước 6: Nhận sản phẩm, hàng hóa và kết thúc quá trình

    Tham khảo thêm:

    • Chính sách thanh toán
    • Điều khoản và điều kiện giao dịch
    • Chính sách giao hàng
    1. Quy trình giao dịch dành cho Đối tác và/hoặc người bán hàng .

    Quy trình giao dịch của Đối tác và/hoặc người bán hàng tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Đối tác và/hoặc người bán hàng đó và ISOCUS (sau đây gọi là "Hợp Đồng") và các quy chế/quy định áp dụng cho Đối tác và/hoặc người bán hàng được đăng bán trên KENHMUAHANG, theo đó:

    Đối tác và/hoặc người bán hàng thực hiện theo các bước sau đây:

    • Đối tác và/hoặc người bán hàng ký Hợp Đồng với ISOCUS;
    • Đối tác và/hoặc người bán hàng cung cấp thông tin/hình ảnh/nội dung của Sản Phẩm để đăng tải trên KENHMUAHANG theo quy định tại Hợp Đồng và Quy Chế này;
    • ISOCUS sẽ thu tiền mua Sản Phẩm của Khách Hàng khi Sản Phẩm được bán cho Khách Hàng và sẽ thanh toán cho Đối tác và/hoặc người bán hàng theo thỏa thuận tại Hợp Đồng; và
    • Đối tác và/hoặc người bán hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm do Đối tác và/hoặc người bán hàng cung cấp trên KENHMUAHANG.

    Quy trình đăng tin của người bán hàng :

    • Mỗi Đối tác và/hoặc người bán hàng hay người bán hàng sau khi đăng kí với Kenhmuahang.com đều được cấp 1 (một) tài khoản admin, như hình mô tả sau. ( kenhmuahang.com/admin )
    • Sau khi truy cập vào trang cá nhân của mình thì xuất hiện các tính năng bài viết được duyệt và chưa được duyệt.
    • Giao diện của 1 tin đăng: điền đầy đủ vào từng mục như hình ảnh sau.

    Sau khi điền xong thì chờ quản trị web duyệt và cho hiển thị, thời gian chờ khoảng 1 ngày.

    Khi khách hàng muốn mua một loại sản phẩm, dịch vụ mà Kenhmuahang.com cung cấp chỉ cần truy cập vào www.kenhmuahang.com>> tìm sản phẩm và làm theo hướng dẫn mua hàng trực tuyến trên website.

    1. Đảm bảo an toàn giao dịch

    ISOCUS xây dựng và áp dụng Hệ thống Quản lý an toàn thông tin theo chuẩn mực của ISO/IEC 27001:2013. Vì vậy, ISOCUS cam kết mọi thông tin giao dịch bao gồm: Thông tin cá nhân của khách hàng; Thông tin về tài khoản thanh toán... sẽ không được cung cấp cho bất cứ một tổ chức  hoặc cá nhân nào. Mọi sự tiết lộ các thông tin đều được coi là vi phạm các quy định về tính riêng tư của Khách hàng...

    1. Quản lý thông tin xấu
    • Khách Hàng và Đối tác và/hoặc người bán hàng không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của ISOCUS trên KENHMUAHANG:
    • Những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ISOCUS và đối tác của ISOCUS
    • Mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách Hàng/Đối tác và/hoặc người bán hàng vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
    • Đối tác và/hoặc người bán hàng không được đăng trên KENHMUAHANG bất kỳ thông tin/hình ảnh/quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc vi phạm pháp luật và/hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
    • 3. Khách Hàng và Đối tác và/hoặc người bán hàng không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của KENHMUAHANG và/hoặc Đối tác và/hoặc người bán hàng và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
    • ISOCUS có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên KENHMUAHANG bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, KENHMUAHANG có quyền chấm dứt Hợp Đồng nếu Đối tác và/hoặc người bán hàng vi phạm.
    1. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên KENHMUAHANG

    Hệ thống kỹ thuật của KENHMUAHANG sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, ISOCUS không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên KENHMUAHANG, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của ISOCUS.

    7.Quyền và trách nhiệm của ISOCUS

    • Quyền của ISOCUS
    • Yêu cầu Đối tác và/hoặc người bán hàng thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp Đồng;
    • Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên KENHMUAHANG;
    • Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên KENHMUAHANG (sau đây gọi là “Tài Khoản KENHMUAHANG”) bất cứ thời điểm nào nếu ISOCUS nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho KENHMUAHANG và/hoặc Đối tác và/hoặc người bán hàng khác trên KENHMUAHANG mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng thì ISOCUS sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.
    • Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên KENHMUAHANG theo pháp luật về bản quyền. Để làm rõ thêm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản đối với KENHMUAHANG bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, các thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của KENHMUAHANG là của ISOCUS. Việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của KENHMUAHANG phải được sự đồng ý trước bằng văn bản của ISOCUS.

    7.2 Trách nhiệm của ISOCUS

     Đăng ký KENHMUAHANG với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

    • Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Đối tác và/hoặc người bán hàng và Khách Hàng khi giao dịch trên KENHMUAHANG;
    • Ban hành cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên KENHMUAHANG được thực hiện chính xác, đầy đủ;
    • Yêu cầu Đối tác và/hoặc người bán hàng , tổ chức, cá nhân là người bán trên KENHMUAHANG cung cấp các thông tin theo quy định tại Mục 9.2 của Quy Chế này;
    • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi KENHMUAHANG những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;
    • Loại bỏ khỏi KENHMUAHANG những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
    • Lưu giữ thông tin đã đăng ký của Đối tác và/hoặc người bán hàng , Khách Hàng và cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
    • Hỗ trợ Khách Hàng giải quyết các tranh chấp phát sinh với Đối tác và/hoặc người bán hàng sau khi nhận được thông báo từ Khách Hàng theo quy định trên KENHMUAHANG;
    • Trong mọi trường hợp, ISOCUS không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng/Đối tác và/hoặc người bán hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên KENHMUAHANG, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của ISOCUS.

    Trong trường hợp Khách Hàng bị thiệt hại do lỗi cố ý của ISOCUS, trách nhiệm của ISOCUS đối với Khách Hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách Hàng mua trên KENHMUAHANG.

    1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

    8.1. Quyền của Khách Hàng

    • Được đăng ký miễn phí Tài Khoản Adayroi với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên KENHMUAHANG;
    • Được tự do mua Sản Phẩm trên KENHMUAHANG theo quy định của Quy Chế này;
    • Có quyền khiếu nại Đối tác và/hoặc người bán hàng đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm của Đối tác và/hoặc người bán hàng trên KENHMUAHANG;
    • Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Đối tác và/hoặc người bán hàng không được giải quyết thỏa đáng;
    • Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

    8.2. Trách nhiệm của Khách Hàng

    • Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho ISOCUS về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình;
    • Khi thực hiện giao dịch trên ISOCUS, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho KENHMUAHANG là chính xác, cập nhật và đầy đủ;
    • Khi mở Tài Khoản Kenhmuahang, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản Kenhmuahang. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản Kenhmuahang của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản Kenhmuahang của Khách Hàng;
    • Bồi thường cho những thiệt hại mà ISOCUS và/hoặc Đối tác và/hoặc người bán hàng phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này;
    • Thông báo ngay với ISOCUS theo hotline cung cấp tại Điều 10.4 của Quy Chế này khi có khiếu nại về Sản Phẩm và hoặc Đối tác và/hoặc người bán hàng trên KENHMUAHANG;
    • Tuân thủ quy định của Quy Chế này và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch;
    • Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

    9.Quyền và trách nhiệm của Đối tác và/hoặc người bán hàng

    9.1. Quyền của Đối tác và/hoặc người bán hàng

    • Được giới thiệu, quảng bá về Đối tác và/hoặc người bán hàng và Sản Phẩm của Đối tác và/hoặc người bán hàng trên KENHMUAHANG theo quy định của Quy Chế này;
    • Được bán Sản Phẩm trên KENHMUAHANG theo quy định của Quy Chế này và Hợp Đồng;
    • Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.

    9.2. Trách nhiệm của Đối tác và/hoặc người bán hàng

    • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như (i)
    • Tên và địa chỉ trụ sở của Đối tác và/hoặc người bán hàng hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
    • số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Đối tác và/hoặc người bán hàng hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân
    • số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Đối tác và/hoặc người bán hàng ;
    • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên KENHMUAHANG;
    • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên KENHMUAHANG;
    • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
    • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên KENHMUAHANG;
    • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
    • Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm của Đối tác và/hoặc người bán hàng trên KENHMUAHANG theo quy định tại hợp đồng ký với ISOCUS và quy định của KENHMUAHANG;
    • Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh về thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác được đăng tải trên KENHMUAHANG;
    • Đảm bảo tuân thủ quy định của hợp đồng đã ký giữa Đối tác và/hoặc người bán hàng và ISOCUS;
    • Có trách nhiệm đảm bảo Đối tác và/hoặc người bán hàng và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý, của Đối tác và/hoặc người bán hàng không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà ISOCUS hoặc Đối tác và/hoặc người bán hàng đang thực hiện để mua lại hàng hóa/phiếu sử dụng dịch vụ (Voucher hoặc GCN) mà Đối tác và/hoặc người bán hàng đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên KENHMUAHANG. Trường hợp ISOCUS phát hiện Đối tác và/hoặc người bán hàng vi phạm quy định này, ISOCUS có quyền:
    • Yêu cầu Đối tác và/hoặc người bán hàng chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc
    • Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
    • Khấu trừ mọi chi phí mà ISOCUS đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Đối tác và/hoặc người bán hàng theo các hợp đồng đã ký kết giữa Đối tác và/hoặc người bán hàng và ISOCUS;
    • Bồi thường cho những thiệt hại mà ISOCUS và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Đối tác và/hoặc người bán hàng vi phạm quy định của KENHMUAHANG và/hoặc hợp đồng ký với ISOCUS.
    1. Điều khoản áp dụng và cam kết
    • Quy Chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên KENHMUAHANG. ISOCUS có quyền sửa đổi Quy Chế này bằng cách thông báo công khai trên KENHMUAHANG. Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi Quy Chế được đăng tải trên KENHMUAHANG.

    Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau:

    • Quy Chế;
    • Hợp Đồng;
    • Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch.
    • ISOCUS, Đối tác và/hoặc người bán hàng và Khách Hàng cam kết tuân thủ Quy Chế này.
    • Địa chỉ liên lạc chính thức của ISOCUS là:

    Tại thành phố Hà Nội

    • Địa chỉ trụ sở: Tổ 5, phường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
    • TT Điều hành: P.201 – Tòa nhà CT 3-2, đường Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
    • Điện thoại: +84 903.215.199; Email: cskh@kenhmuahang.com